No more business-to-business as usual

Vanuit jarenlange ervaring met trajecten voor fabrikanten & groothandels, merken we dat steeds dezelfde digitale uitdagingen terugkeren. In een wereld waarin data de drijvende kracht is achter succesvolle bedrijfsprocessen, merk je als organisatie dat systemen die niet geïntegreerd zijn, zoals ERP en CRM, niet langer voldoen. Hieronder onze visie over de beste oplossing hiervoor.

Termen die je best kent

Voor we je onze visie kunnen toelichten, is het belangrijk dat je deze termen kent:

• PIM of Product Information Management is een centrale plek voor al je productinformatie. Die informatie wordt er niet enkel verzameld, maar ook verrijkt, beheerd en gedistribueerd naar andere toepassingen. De informatie bestaat uit productbeschrijvingen, specificaties, prijzen, afbeeldingen en voorraadniveaus. Het PIM-systeem zorgt ervoor dat alle gegevens consistent, accuraat en up-to-date zijn, ongeacht het kanaal waarin ze gebruikt worden. Lees hier meer over PIM systemen.
• ERP of Enterprise Resource Planning is software die belangrijke informatie over bedrijfsprocessen centraliseert. Die informatie kan bijvoorbeeld gaan over voorraadniveaus, levertijden, bestellingen, financiën en personeel.
• CRM of Customer Relationship Management is een systeem dat bedrijven helpt bij het beheren van hun interacties met huidige en potentiële klanten. Het doel van een CRM is om klantrelaties te verbeteren, klanttevredenheid te verhogen en de efficiëntie van bedrijfsprocessen te optimaliseren.

Een ERP en PIM vullen elkaar aan. Een ERP zorgt voor de interne processen, een PIM-systeem zorgt ervoor dat deze gegevens aantrekkelijk en correct worden gepresenteerd, zowel aan medewerkers als aan klanten.

• CPQ of Configure Price Quote zorgt voor online productconfiguratie, prijsstelling en het opstellen van offertes. Vaak toegepast voor producten die heel veel varianten hebben en waar het dus niet eenvoudig is om het juiste stuk te vinden. Of producten die veel opties hebben.
• Software as a Service: wordt vaak afgekort als SaaS, maar soms wordt het ook wel software on demand genoemd. Het is een model waarbij software-oplossingen via het internet worden aangeleverd als een service. Je betaalt vaak een licentie in de vorm van een maandelijks of jaarlijks abonnement. Het is niet altijd op voorhand duidelijk wat de effectieve kost is omdat deze onderhevig is aan veel voorwaarden, zoals bv. Aantal gebruikers, aantal producten, aantal verwerkingen enz …

Waar het meestal vastloopt

Typisch zien we dat data (producten, stock, prijslijsten, klanten, ...) al aanwezig zijn in een Enterprise Resource Planning (ERP) systeem en een Customer Relationship Management (CRM). Data zoals productinformatie, voorraadgegevens, prijslijsten en klantdata zijn erg waardevol. Maar het probleem is dat deze data onvoldoende of helemaal niet gecentraliseerd zijn. Evenmin zijn ze ontsloten of verrijkt om optimaal te kunnen gebruiken bij interne en externe bedrijfsprocessen.

Dat alles leidt enerzijds tot inconsistente informatie: productgegevens, voorraden en klantgegevens worden niet in real-time gesynchroniseerd of met andere woorden, aanpassingen in één systeem worden niet automatisch doorgevoerd in andere systemen, waardoor er verschillen ontstaan. Anderzijds tot beperkte schaalbaarheid: ERP-systemen worden soms aangepast voor functies waarvoor ze niet ontworpen zijn, wat de groei en flexibiliteit van de organisatie belemmert.

Een directe consequentie hiervan is de impact op de klantbeleving. Als klanten geen consistente en actuele informatie ontvangen, kan dit leiden tot vertraging in orderverwerking, foutieve prijsinformatie en onbetrouwbare voorraadinformatie.

De kracht van een geïntegreerde aanpak

Het klassieke verhaal waar een ERP rechtstreeks wordt aangesproken door een webshop, met daarnaast een losstaande CRM is eigenlijk niet meer van deze tijd. Hedendaagse B2B bedrijfsvoering betekent dat jouw verschillende databronnen optimaal gaan samenwerken en kunnen geconnecteerd worden met jouw klanten.

Het ultieme doel is om zo veel mogelijk struikelblokken weg te werken zodat jouw organisatie & klanten optimaal kunnen connecteren en zo samen verder groeien.

Concreet is er naast ERP en CRM een derde onderdeel nodig : Product Information Management (PIM). De PIM is het onderdeel dat in klassieke bedrijfsvoering steeds ontbrak maar nu niet meer weg te denken is. Dit systeem verrijkt de “koude” productdata zoals prijzen en stockinfo uit de ERP met “warme” productdata zoals specificaties, productfamilies, fiches, ... Een PIM is ook cruciaal om andere modules zoals een webshop, portaal en (activatie-)tools, zoals een Configure Price Quote (CPQ) te integreren.

Voordelen van een geïntegreerde aanpak:

• Efficiëntie en nauwkeurigheid: automatische updates en real-time synchronisatie zorgen voor minder fouten en snellere verwerking.
• Betere klantconnectie: klanten ontvangen consistente, accurate en gedetailleerde productinformatie, wat leidt tot een betere beleving en hogere tevredenheid.
• Flexibiliteit en schaalbaarheid: organisaties kunnen sneller inspelen op marktontwikkelingen en klantbehoeften, zonder vast te lopen in verouderde processen.

Conclusie

Het landschap van digitale oplossingen wordt ook iedere jaar uitgebreider, met aan het ene eind van het spectrum maatwerk en aan het andere eind software as a service (SaaS), gaande van (AI) niche-tools voor één specifiek probleem tot alles-in-één suites (bv. SAP). Het niet eenvoudig om als organisatie de juiste keuze te maken. Daarbij komt nog het gevaar van vastgeketend te zijn aan één leverancier (vendor lock-in), cyberaanvallen, moeten voldoen aan allerlei regelgeving, ...

Onze visie over de aanpak van de uitdagingen van fabrikanten en groothandels is concreet gemaakt in de vorm van Fonda, het Customer Enablement Platform (CEP). Het is een bundeling van beproefde digitale tools én jarenlange know-how. Het ultieme doel is om zo veel mogelijk struikelblokken weg te werken zodat jouw organisatie en klanten zo optimaal mogelijk kunnen digitaal connecteren en zo samen verder groeien.