No more business-to-business as usual

Vanuit jarenlange ervaring met trajecten voor fabrikanten & groothandels, merken we dat steeds dezelfde digitale uitdagingen terugkeren. Hieronder onze visie over de beste oplossing hiervoor.

Typisch zien we dat data (producten, stock, prijslijsten, klanten, ...) al aanwezig zijn in een Enterprise Resource Planning (ERP) systeem en een Customer Relationship Management (CRM). Maar het probleem is dat deze data onvoldoende of helemaal niet gecentraliseerd zijn. Evenmin zijn ze ontsloten of verrijkt om optimaal te kunnen gebruiken bij interne en externe bedrijfsprocessen. Het komt ook voor dat systemen, zoals een ERP, worden aangepast voor functies waar ze niet voor ontworpen zijn en zo de schaalbaarheid van de hele organisatie hypothekeren.

Het klassieke verhaal waar een ERP rechtstreeks wordt aangesproken door een webshop, met daarnaast een losstaande CRM is eigenlijk niet meer van deze tijd. Hedendaagse B2B bedrijfsvoering betekent dat jouw verschillende databronnen optimaal gaan samenwerken en kunnen geconnecteerd worden met jouw klanten.

Het ultieme doel is om zo veel mogelijk struikelblokken weg te werken zodat jouw organisatie & klanten optimaal kunnen connecteren en zo samen verder groeien.

Concreet is er naast ERP en CRM een derde onderdeel nodig : Product Information Management (PIM). De PIM is het onderdeel dat in klassieke bedrijfsvoering steeds ontbrak maar nu niet meer weg te denken is. Dit systeem verrijkt de “koude” productdata zoals prijzen en stockinfo uit de ERP met “warme” productdata zoals specificaties, productfamilies, fiches, ... Een PIM is ook cruciaal om andere modules zoals een webshop, portaal en (activatie-)tools, zoals een Configure Price Quote (CPQ) te integreren.

Het landschap van digitale oplossingen wordt ook iedere jaar uitgebreider, met aan het ene eind van het spectrum maatwerk en aan het andere eind software as a service (SaaS), gaande van niche-tools voor één specifiek probleem tot alles-in-één suites (bv. SAP). Het niet eenvoudig om als organisatie de juiste keuze te maken. Daarbij komt nog het gevaar van vastgeketend te zijn aan één leverancier(vendor lock-in), cyberaanvallen, moeten voldoen aan allerlei regelgeving, ...

Onze visie over de aanpak van de uitdagingen van fabrikanten en groothandels is concreet gemaakt in de vorm van Fonda, het Customer Enablement Platform (CEP). Het is een bundeling van beproefde digitale tools én jarenlange know-how. Het ultieme doel is om zo veel mogelijk struikelblokken weg te werken zodat jouw organisatie en klanten zo optimaal mogelijk kunnen digitaal connecteren en zo samen verder groeien.