Klantenportaal

Voordelen van een klantenportaal

• Koppelingen met andere systemen: Een goed klantenportaal integreert met verschillende systemen zoals CRM, ERP, en boekhoudsoftware. Dit zorgt ervoor dat klanten toegang hebben tot alle relevante informatie op één plek.
• Selfservice-hulpmiddelen: Klanten kunnen zelf hun gegevens beheren, facturen bekijken, en ondersteuning aanvragen zonder tussenkomst van de klantenservice.
• 24/7 Toegang: Klanten hebben op elk moment van de dag toegang tot het portaal, wat de flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid verhoogt.
• Veiligheid en Privacy: Een klantenportaal moet voldoen aan strenge beveiligingsnormen om de gegevens van klanten te beschermen.
• Gebruiksvriendelijke Interface: Een intuïtieve en makkelijk te navigeren interface is essentieel voor een positieve gebruikerservaring.

Kenmerken van een B2B klantenportaal

1. Real-time Data: Klanten hebben toegang tot actuele voorraad- en prijsinformatie, wat vertrouwen en efficiëntie verhoogt.
2. Selfservice: Klanten kunnen zelf bestellingen plaatsen, volgen en beheren, wat de noodzaak voor telefonische, fax- of e-mailcommunicatie vermindert.
3. Integratie met ERP-systemen: Dit zorgt ervoor dat alle gegevens consistent en betrouwbaar zijn, zonder dat medewerkers handmatig updates hoeven te doen.
4. Accountbeheer: Klanten kunnen hun bedrijfsgegevens, contactpersonen en betalingsinformatie bijwerken.
5. Ondersteuning: Toegang tot een kennisbank, veelgestelde vragen (FAQ's), en de mogelijkheid om ondersteuningstickets in te dienen en de status ervan te volgen.

B2B klanten willen een klantenportaal

Uit recente statistieken blijkt dat een aanzienlijk aantal B2B-klanten de voorkeur geeft aan het gebruik van een klantenportaal. Hier zijn enkele belangrijke cijfers:

• 75% van de B2B-klanten geeft de voorkeur aan self-service opties boven het contact opnemen met een supportmedewerker.
• 80% van de B2B-kopers wil dat hun winkelervaring net zo soepel verloopt als hun B2C-interacties.
• 100% van de B2B-beslissers wil ten minste een deel van het aankoopproces via self-service opties kunnen uitvoeren.

Deze cijfers laten zien dat er een sterke vraag is naar klantenportals in de B2B-sector. Bedrijven die investeren in een goed ontworpen klantenportaal kunnen daardoor de klanttevredenheid en efficiëntie aanzienlijk verbeteren.