B2B commerce

Het verschil tussen B2B en B2C commerce

Hoewel het belangrijk is dat zowel B2B- als B2C-webshops het online koopproces digitaliseren, worstelen B2B-webshops met andere uitdagingen en liggen de accenten op verschillende vlakken.

Relatieduur en complexiteit

B2B-relaties zijn vaak langdurig en gebaseerd op wederzijds vertrouwen. Beslissingen worden niet via impuls genomen, maar via een complex intern goedkeuringsproces. Daarbij komt nog dat de beslissing meestal niet door één persoon wordt genomen, maar door een groep mensen.

Uitgebreide stock is noodzakelijk

Klanten kopen vaak in bulk, het is dan ook essentieel om ze inzicht te geven in de voorraad. Dat kan in verschillende vormen, van exacte aantallen tot een status aan de hand van kleuren. Het is een extra uitdaging voor B2B-commerce, maar het helpt de klant om beslissingen te maken en zorgt dan ook voor een hogere klanttevredenheid.

Complexe prijsstelling

In B2B draait het vaak om onderhandelde prijzen, kortingen op basis van volume en langdurige contracten. Het is een uitdaging, maar heel belangrijk om deze correct aan de klant weer te geven.

Ingewikkeld multi-channel koopproces

B2B-bestellingen verlopen vaak via verschillende kanalen: telefonisch, via e-mail, via chat, Whatsapp, een webportaal, enzovoort. Het zou bijvoorbeeld interessant zijn om in de plaats hiervan een geïntegreerd bestelplatform te gebruiken dat al deze kanalen ondersteunt. Zo worden alle bestellingen in real-time gesynchroniseert en krijgen klanten real-time updates, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken.

Praktijkvoorbeeld

Stel je voor dat je eigenaar bent van een bedrijf dat industriële pompen produceert. Deze pompen zijn cruciaal voor toepassingen in waterbehandelingsinstallaties, koelinstallaties en andere industriële processen. In plaats van direct aan de eindgebruiker te verkopen, werk je samen met gespecialiseerde tussenhandelaren, zoals groothandels die jouw producten doorverkopen aan installatie- en onderhoudsbedrijven.

Vroeger verliep deze samenwerking via telefonische afspraken, e-mails en papieren offertes. Dit leidde vaak tot miscommunicatie en vertragingen. Met de introductie van een B2B e-commerce platform wordt dit proces volledig gedigitaliseerd:

• Persoonlijke inlogomgeving: tussenhandelaren loggen in op een veilig klantenportaal waar ze een overzicht krijgen van de volledige productcatalogus. Hier vinden ze gedetailleerde informatie over elke industriële pomp, inclusief technische specificaties, certificeringen en speciale zakelijke tarieven die zijn afgestemd op hun afnamevolumes en contractuele afspraken.
• Eenvoudig bestelproces: het platform stelt tussenhandelaren in staat om met enkele klikken de gewenste hoeveelheden en varianten te selecteren. Direct wordt de prijs berekend, inclusief eventuele volumekortingen, wat zorgt voor een transparante en foutloze bestelling.
• Integratie met interne systemen: binnenkomende bestellingen worden automatisch gekoppeld aan jouw ERP- en voorraadbeheersystemen. Hierdoor heb je realtime inzicht in de productiecapaciteit en voorraadniveaus, wat de orderverwerking optimaliseert en vertragingen minimaliseert.
• Realtime tracking en communicatie: zodra een bestelling is geplaatst, ontvangt de tussenhandelaar automatische updates over de status van de order – van bevestiging tot verzending en levering. Deze transparante communicatie zorgt ervoor dat beide partijen altijd op de hoogte zijn van de voortgang en snel kunnen inspelen op eventuele wijzigingen.

Met een digitaal platform wordt de samenwerking met tussenhandelaren efficiënter en betrouwbaarder, wat leidt tot snellere orderafhandeling, minder fouten, verhoogde klanttevredenheid en een sterkere relatie in de industriële markt.

B2B-commerce: hoe?

Het is belangrijk dat je eerst de behoeften van je klant begrijpt. Van daaruit kan er bepaald worden welke modules jij nodig hebt voor een B2B-commerce platform. Meer info over de mogelijkheden?

Voordelen van een B2B-commerce platform

Een B2B-commerce platform optimaliseert niet alleen het bestelproces, maar fungeert ook als een strategisch instrument om de klantrelatie te versterken en de operationele efficiëntie te verhogen. Een dergelijk online platform kent dus verschillende voordelen:

• Slim beheer van productdata: het platform helpt fabrikanten en groothandels om duizenden producten – compleet met technische specificaties, meertalige content en multimedia – efficiënt te beheren. Hierdoor heb je altijd de meest actuele en uitgebreide informatie paraat voor je klanten.
• Boost van online verkoop: Fonda ondersteunt een naadloze online bestelervaring, waardoor klanten 24/7 bestellingen kunnen plaatsen. Dit resulteert in een verhoogde omzet, met een gemiddelde stijging van meer dan 50% in online sales, en optimaliseert daarnaast de orderverwerking en logistieke processen.
• Gebruiksvriendelijke self-service: klanten hebben via een intuïtief klantportaal direct toegang tot hun ordergeschiedenis, offertes en productinformatie. Deze self-service aanpak verlaagt de administratieve lasten en maakt het aankoopproces transparant en snel.
• Versterkte klantenbinding: automatische communicatie, zoals gepersonaliseerde e-mails en een community, zorgt ervoor dat klanten langdurig betrokken blijven bij je merk. Dit draagt bij aan een hogere klanttevredenheid en een stabielere omzet op de lange termijn.
• Integraties met bestaande systemen: Fonda koppelt standaard met ERP’s zoals Microsoft Dynamics 365 Business Central en SAP. Ook met andere systemen worden gegevens naadloos gesynchroniseerd, wat resulteert in efficiëntere processen en een betere controle over de gehele supply chain.

Concreet:

+50% meer online sales (gemiddeld)

+15% efficiëntie boost per medewerker

>99k meer dan honderdduizend producten online

Conclusie

B2B-commerce vormt dan ook een essentieel onderdeel van moderne bedrijfsstrategieën. Bedrijven gaan niet alleen steeds meer online zakendoen, maar verbeteren ook hun inkoop- en verkoopprocessen via gespecialiseerde platforms. Het is belangrijk om niet achter te blijven en ook in te zetten op een doordachte digitale strategie. Die strategie is essentieel voor success in de zakelijke markt.

‍